Política de disputa

Para que esta página existe

Projetos criativos dão errado às vezes. Quem contratou acha que não é o que pediu; quem entregou acha que é exatamente o que foi combinado. Os dois podem estar de boa-fé.

Quando isso acontece e a conversa não resolve, alguém tem que decidir. Esta página diz quem decide, com base em quê, e o que pode sair dessa decisão.

Publicamos a regra antes de precisar dela de propósito: regra que aparece só na hora do conflito parece feita contra alguém.

O critério é o escopo aprovado. Só ele.

Toda disputa é julgada contra o escopo que as duas partes aceitaram antes do trabalho começar. Não contra o que foi dito no chat, não contra o que se esperava, não contra o gosto de quem avalia.

Isso tem uma consequência prática que vale dizer alto: o escopo é o momento de brigar. Um escopo vago protege menos os dois lados do que um escopo específico, e é por isso que ele passa por revisão humana antes de virar combinado.

Se a entrega cumpre o escopo, ela é aprovada — mesmo que quem contratou tenha mudado de ideia. Se não cumpre, não é — mesmo que o trabalho seja bom.

Antes da disputa: o caminho normal

Quando uma etapa é entregue, quem contratou tem 72 horas para aprovar ou pedir revisão. Pedir revisão não é disputa — é parte do trabalho, e o número de rodadas incluídas está no escopo.

A disputa começa quando as rodadas acabaram e as partes continuam discordando, ou quando alguém entende que o combinado foi quebrado de um jeito que revisão não resolve.

Quem contratou e quem entregou podem abrir uma disputa. Enquanto ela estiver aberta, o valor fica retido.

Quem decide

Uma pessoa da cefini. Não é automático e não é a inteligência artificial que gerou o escopo — a IA propõe escopo, não julga gente.

Quem decide tem acesso ao escopo aprovado, às entregas submetidas, ao histórico de mensagens do projeto e ao que cada parte escreveu ao abrir ou responder a disputa.

A decisão é registrada com quem a tomou e quando. Não existe decisão anônima.

Os três desfechos possíveis

Não há um quarto. Listamos os três porque saber o tamanho do que está em jogo é parte de decidir se vale abrir uma disputa:

• Devolução integral — quem contratou recebe o valor de volta. É o desfecho quando a entrega não corresponde ao escopo de forma que revisão não resolve.
• Devolução parcial — parte do valor volta, parte fica com quem entregou. É o desfecho quando houve trabalho aproveitável, mas não o combinado inteiro.
• Nova rodada de revisão — o projeto continua, com uma rodada a mais, sem custo adicional. É o desfecho quando a distância entre o entregue e o combinado é fechável.

O que pesa a favor de cada lado

Dito de forma direta, porque é isso que as pessoas querem saber:

• A favor de quem entregou: a entrega cobrir os itens do escopo, ter sido submetida no prazo, e o pedido de revisão ter sido vago ou fora do que foi combinado.
• A favor de quem contratou: faltar item do escopo, a entrega ter chegado fora do prazo sem acordo, ou o pedido de revisão ter sido específico e não atendido.
• Não pesa para nenhum dos lados: volume de mensagens, tom da conversa, ou quem reclamou primeiro.

Prazo

Respondemos toda disputa aberta. Enquanto não houver volume suficiente para prometer um prazo que a gente cumpra, não prometemos um número — e preferimos não ter prazo publicado a ter um que não se sustente.

O que garantimos é que a disputa não fica sem resposta e que o valor permanece retido até a decisão.

Depois da decisão

A decisão encerra a disputa dentro da plataforma, e o valor retido se move conforme ela.

Ela não impede ninguém de buscar seus direitos fora daqui. Nossa arbitragem resolve a relação dentro da cefini; ela não substitui a Justiça, e não pedimos que ninguém renuncie a nada.

Se você discordar da decisão e quiser que alguém olhe de novo, escreva para nós. Não temos instância de recurso formal — temos disposição para reconhecer erro.

Falar com a gente

Dúvida sobre esta política, ou sobre uma disputa em andamento: contato@cefini.com.br.